Diseño de Experiencia en Servicios

OBJETIVO

Este curso está diseñado para brindarte una sólida base teórica sobre los principios fundamentales del diseño y la creación de experiencias de servicio centradas en el usuario. A lo largo del programa, aprenderás los conceptos clave que guían el diseño de servicios exitosos, destacando la importancia de comprender las necesidades y expectativas del cliente para ofrecer soluciones que realmente generen valor. Se explorarán teorías y enfoques modernos que te permitirán ver los servicios no solo desde la perspectiva operativa, sino también desde la experiencia del usuario, asegurando que cada punto de contacto con el cliente sea memorable y satisfactorio.

Además, el curso proporciona herramientas prácticas que podrás aplicar directamente en la creación y mejora de experiencias de servicio. A través de casos de estudio, ejercicios interactivos y ejemplos reales, los participantes aprenderán a implementar metodologías como el mapeo del viaje del cliente, el diseño de la interacción y la creación de prototipos. Estos enfoques prácticos te permitirán transformar la teoría en acción, desarrollando servicios que no solo cumplen con las expectativas de los usuarios, sino que las superan, generando una experiencia coherente y de alto impacto. Al finalizar el curso, tendrás las habilidades necesarias para diseñar y ejecutar experiencias de servicio excepcionales que pongan al usuario en el centro de todas tus estrategias.

LO QUE APRENDERÁ

Técnicas de investigación de usuarios para mejorar un servicio, entender a los usuarios y lo que buscan, diseñar servicios que pongan sus necesidades como punto de partida.

HABILIDADES QUE ADQUIRIRÁ

Empatía con el Usuario
Investigación y Análisis de Datos
Generación de Ideas Creativas
Prototipado y Pruebas Rápidas
Habilidades de Comunicación
Ética y Responsabilidad Social